在新零售的大筐中什么新技术、新科技都能装,很多新鲜名词融入让我们深刻又新颖,而对什么是真正的“新零售”依旧没有固定的结论,“新零售”的商业模式尚处探索阶段,它更像是风云变化的天气,在不同时间点呈现不同的意向。
核心观点
1.“新零售”的“新”在于新物流模式和新消费场景。
2.“新零售“中的新商品不包括硬科技产品和奢侈品,而是日用品或日耗品。
3.近场电商将替代远场电商成为主流电商模式。
4.云计算支撑新零售的发展。
消费主力军的变化
伴随互联网一同成长起来的,85后、90后成为社会中流砥柱城市主流消费群体,年龄层次为该城市平均婚育年龄±10岁,用户分析上来看有着独立人格、个性化需求,他们消费意愿有更高层次需求,不同年龄层次目标群体消费特征不同,95后们每隔两年便是一个代沟,意味崭新的零售“新周期”的到来,他们在消费过程中更看重有趣、个性化的情感体验。
无论是线上还是线下,零售的本质是“满足消费者价值”,基于商品为消费者创造价值的模式本质上没有改变。而更多的高科技的使用,如大数据、人工智能、区块链等,也为消费者提供更加精准的服务,对于零售行业来说也是一场崭新变革。
新零售的特征
全渠道。全渠道是新零售的首要特征,马云在提出新零售时说线上线下要结合,真正的新零售应是网店、微信商城(包括小程序)、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合,商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。
数字化。智慧数字经营其实就是线下实体门店+线上数字化门店+数字化运营。相比传统门店经营,数字化经营能够让我们更直观的看到店铺的经营数据,提高消费者的购物体验,直接能够在线上完成下单配送等一系列动作,任何门店都可以做数字化经营。
新型店铺。“新零售”时代的门店和传统的门店是不同的,门店不仅仅是售卖的功能,更应富有体验的功能,同时会是社交、教育的场所,以及门店不仅仅是商品的陈列场所,更多的是商品多元化的展示场所。
线上订单超过线下订单。在新零售时代,更多科技产品的更多将应用在零售场景中,企业在线上与顾客建立连接,比如APP、线上商城的使用可以扩大店铺的幅员,同时会培养顾客的线上购物习惯,随后线上订单必然将会超过线下订单。
去库存。未来的零售一个方向是通过系统、物流将各地仓库,包括保税区甚至海外仓连接起来,完成库存共享,改变传统门店大量铺陈与囤积商品现状,引导顾客线下体验,线上购买,实现门店去库存。
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