随着互联网技术的高速发展，传统零售行业在近几年可谓发生了翻天覆地的变化。

从以前的线下门店，到如今的社群、小程序、社交电商等等，各种新的平台和理念层出不穷，把新零售的概念推上了又一个风口。

如今，“数字化转型”逐渐成了整个零售行业的主基调，它不但能够为企业带来历史性的发展机遇，企业也应当借此契机，构建一套全新的商业模式，为企业打开新的局面。

在当代中国的商业环境下，如果脱离了数字化的大环境，那么零售企业可能很难持续发展。

数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。它是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。

如果只看定义，也许会认为数字化转型是一个形而上的概念。若是用一个更落地化的概念去描述它，其实就是数据化管理，这也成了当下众多企业和品牌正在研究的重大课题。

所谓数据化管理，即是企业将结论化的数据直接应用于业务层面，协助管理系统产生更多的效益。在几年前，这个概念可以泛泛理解为财务系统、人力资源系统、ERP系统等十分具象化的内容。放到今天的商业语境中，它则应该更进一步的进化为CRM（客户关系管理）系统以及与其配套的一整套商业模式。

对于每个零售企业而言，数字化转型都是一条必经之路。

企业可以借助数字化技术提升企业的运营效率、降低企业运营成本，最终构建出一套适用于数字化环境下的新商业模式。

那么，企业又该如何进行数字化转型呢？

在进行商业升维的过程中，首先要更新的思维模式就是，以商品为核心，转变为以用户为核心。在这个物资高度丰富的时代，新零售的主体不再是经营商品，而是经营用户。

简而言之，就是要有能为企业创造持续价值的客户。进一步细化，我们将“以用户为核心”再分为以下三个模块：

面向所有消费者，实现不同用户的不同运营，实现千人千面的用户管理模式，对产生更多价值价值的消费者进行持续运营。

搭建会员体系并完善相关的权益内容，将消费者进一步变成会员，加强与会员的互动，提升会员的品牌忠诚度，从而鼓励其贡献更多价值。

通过社群等方式，引导用户进入私域流量池，鼓励其在各大社交应用上主动裂变，截流私域池，触达更多潜在用户。

随着消费主力军的年轻化，越来越多的网生青年在消费习惯上也发生着潜移默化的变化。疫情的影响和生活节奏的加快，使得线上消费、送货上门成为了重要的消费形式，这就倒逼着零售企业的交付模式必须相应做出改变。

站在用户的视角上来看，未来的零售模式无疑将会往越来越便捷的方向进化，用户已经不满足于单一的到店交付的场景模式，而是更倾向于交付到家的场景模式。

当用户有了多种交付需求，企业就得满足这种需求，才能获得更多的商业机会。所以，在数字化转型的道路上，搭建全渠道的零售商业模式，是商家要面临的又一个考验。

在大数据环境比较完善的当下，如果以数据为驱动，做到数据决策、数据执行，从而实现智能化管理，进一步提高企业的运营能力，才是新零售企业需要思考的课题。

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